Les faux avis, les mauvaises graines, l'eau contaminée et le lait périmé ont tous une chose en commun : ils sont mauvais pour votre santé ou pour votre marque, métaphoriquement parlant !

En matière de gestion de réputation en ligne, les opinions varient, les expériences divergentes, les conseils se succèdent ! Cependant, le sens de la logique devrait toujours être la boussole primordiale. La question qui se pose à un million de dollars est la suivante : les marques devraient-elles répondre à chacune d'entre elles ?

Les avis clients sont très influents et peuvent augmenter les ventes davantage que la publicité payante, mais il peut parfois être difficile d'obtenir de bons avis en ligne.

Tarik Qahawish –founder & CEO of Localyser – was recently interviewed by DubaiEye radio station Business Breakfast morning show during which valuable insights were shared from analyzing over 1 million reviews.

The following is a set of “must haves” which customers seek to see when you are responding to them online.