Antes de la era digital, confiábamos en los testimonios de amigos, familiares y conocidos; esa es una noticia vieja hoy en día, especialmente porque estamos rodeados de sitios de reseñas en línea como Facebook, Google, TripAdvisor, Zomato y lo que sea.

La voz del consumidor nunca ha sido tan importante: casi el 75% de todos los usuarios de Internet están activos en plataformas y canales sociales, según varios estudios; utilizan empresas como Google y TripAdvisor.

En la era de las opiniones de los clientes y el boca a boca digital, ¿cómo puede una empresa participar en la configuración de su reputación online?

ORM significa dirigir la conversación en línea y ser dueño de ella; sus técnicas y estrategias para garantizar que las personas encuentren el mensaje correcto que desean transmitir cuando buscan su marca en línea. Entonces, ¿en qué se diferencia esto de la gestión de redes sociales?

Algunos propietarios de restaurantes parecen creer que cualquier mala crítica en línea es un reflejo de la calidad de su negocio, mientras que otros debaten que no existe la mala prensa.

¿Cuántas veces has navegado por Internet en busca de reseñas y comentarios positivos sobre un producto o servicio específico?