Fake reviews, bad seeds, contaminated water and expired milk, all have one thing in common, they’re bad for your health – or your brand metaphorically speaking!

Cuando se trata de la gestión de la reputación online, las opiniones varían, las experiencias son diferentes, ¡los consejos vienen en masa! Sin embargo, el sentido de la lógica debe ser siempre la brújula general. La pregunta del millón de dólares en este caso es «¿deberían las marcas responder a cada una de ellas?»

Customer reviews are very influential and can increase sales more than paid advertising, however, good online reviews can be hard to get at times.

The following is a set of “must haves” which customers seek to see when you are responding to them online.