¿Has escuchado el término «Google es ahora tu página de inicio»? Pues bien, para las empresas con una ubicación física o una tienda, como restaurantes, tiendas y lugares de entretenimiento, tu ficha de Google Map Business se ha convertido en tu página de inicio.

La gestión de la reputación online es la práctica de gestionar tus reseñas online a nivel de ubicación. Por lo general, implican una estrategia para monitorear y responder a las reseñas en los sitios de reseñas relevantes en los que figuran sus puntos de venta. Los más populares

Antes de la era digital, confiábamos en los testimonios de amigos, familiares y conocidos; esa es una noticia vieja hoy en día, especialmente porque estamos rodeados de sitios de reseñas en línea como Facebook, Google, TripAdvisor, Zomato y lo que sea.

La voz del consumidor nunca ha sido tan importante: casi el 75% de todos los usuarios de Internet están activos en plataformas y canales sociales, según varios estudios; utilizan empresas como Google y TripAdvisor.

En la era de las opiniones de los clientes y el boca a boca digital, ¿cómo puede una empresa participar en la configuración de su reputación online?

ORM significa dirigir la conversación en línea y ser dueño de ella; sus técnicas y estrategias para garantizar que las personas encuentren el mensaje correcto que desean transmitir cuando buscan su marca en línea. Entonces, ¿en qué se diferencia esto de la gestión de redes sociales?